Kadeřník mi zničil vlasy a ještě mi to naúčtoval – zaplatila jsem, ale druhý den jsem se vrátila s překvapením

Na tu myšlenku jsem myslela ještě dlouho poté, co jsem zhasla lampičku.

Ráno už většinu mého vzteku vystřídala zvědavost.

K salonu Luminara jsem dorazila několik minut před devátou hodinou.

Oficiálně ještě nebylo otevřeno, ale uvnitř už svítila světla.

Přes velká okna jsem viděla zaměstnance, kteří připravovali salon na začátek pracovního dne.

Jakmile jsem vstoupila dovnitř, recepční zvedla hlavu.

A okamžitě zůstala stát jako přimražená.

Nemohla jsem se jí divit.

Moje zářivě zelené vlasy prostě nešlo přehlédnout.

Než stihla cokoli říct, ozval se z druhého konce místnosti známý hlas.

„Marlene.“

Otočila jsem se.

Z kanceláří v zadní části salonu přicházela Margot.

Bylo jí něco přes padesát, byla dokonale upravená a působila klidnou sebedůvěrou člověka, který léta úspěšně vede vlastní podnik.

Na rozdíl od Keiry, jejíž sebejistota působila spíš jako snaha zapůsobit na okolí, vyzařovala Margot přirozenou autoritu založenou na zkušenostech.

Přistoupila ke mně a oběma rukama jemně sevřela moje dlaně.

První slova, která pronesla, vůbec nebyla pozdravem.

„Proboha…“

Navzdory celé situaci jsem se musela pousmát.

„Je to opravdu až tak hrozné?“

„Ještě horší, než jste mi včera popsala.“

Povzdechla jsem si a pokusila se o slabý úsměv.

„To je tedy výkon.“

Margot však hlavou zavrtěla.

„Ne. To už není výkon. To je naprosto nepřijatelné.“

Poprvé od chvíle, kdy celá tahle noční můra začala, jsem měla pocit, že mě někdo opravdu chápe.

Neodsuzoval mě.

Nesnažil se svalit vinu na mě.

Nepovýšeně mě nepoučoval.

Jen mě skutečně vyslechl.

Margot mě odvedla do malé kanceláře v zadní části salonu.

Cestou jsem si všimla, že nás několik zaměstnanců nenápadně pozoruje.

Někteří si mezi sebou vyměnili významné pohledy.

Jedna mladá kadeřnice okamžitě sklopila oči, jakmile se naše pohledy střetly.

Jiná naopak působila, jako by se jí po příchodu Margot viditelně ulevilo.

To bylo zvláštní.

Velmi zvláštní.

Jakmile jsme vešly do kanceláře, Margot za námi tiše zavřela dveře a ukázala na židli naproti svému stolu.

„Nejdřív bych se vám chtěla omluvit.“

„Margot…“

Zvedla ruku, aby mě zastavila.

„Ne.“

Její hlas byl klidný, ale nekompromisní.

„Tohle se stalo v mém salonu. A pokud se něco takového odehraje pod mou střechou, odpovědnost začíná u mě.“

Mlčky jsem ji poslouchala.

„Nebudu předstírat, že jsem věděla o tom, co se vám včera stalo. Nevěděla. Kdyby ano, dnešní rozhovor by vůbec nebyl potřeba.“

Opřela se do opěradla své židle.

Pak se na okamžik zamyslela.

„Pravdou ale je, že už nějakou dobu registruji určité varovné signály.“

Překvapeně jsem pozvedla obočí.

„Jaké varovné signály?“

„Týkají se Keiry.“

Ta slova vyslovila velmi opatrně.

Jako někdo, kdo celé týdny přemýšlel, zda jde jen o několik ojedinělých stížností, nebo o mnohem hlubší problém.

„Kolik takových stížností bylo?“ zeptala jsem se.

Margot pomalu vydechla.

„Dost na to, abych začala situaci opravdu sledovat.“

Otevřela složku ležící na stole.

Uvnitř bylo několik listů papíru.

Jména zákazníků.

Data návštěv.

Podrobné poznámky.

Připomínky.

Stížnosti.

V žaludku mě znovu nepříjemně píchlo.

Tohle nebyl jeden nepovedený účes.

Dokonce ani dva nebo tři.

Byl to opakující se vzorec.

A naprosto zřetelný.

„Několik klientek si stěžovalo na její nezdvořilé chování,“ vysvětlovala Margot. „Další uvedly, že odmítla opravit vlastní chyby, i když bylo zřejmé, že je udělala. V jednom případě dokonce obvinila zákaznici z toho, že si špatný výsledek způsobila sama.“

Mlčky jsem hleděla na otevřenou složku.

„Proč jste ji tedy nepropustila?“

Margot se na okamžik zadívala z okna.

„Protože ke každé stížnosti existovalo jiné vysvětlení.“

V jejím hlase bylo slyšet zklamání.

Především ze sebe samotné.

„Jedno nedorozumění se může stát. Dvě také. Dokonce i tři. Jenže po určité době už člověk přestane věřit, že jde pořád jen o shodu okolností.“

Přikývla jsem.

Přesně jsem chápala, co tím myslí.

Člověk, který vede firmu, nemůže někoho propustit jen na základě domněnek nebo pomluv.

Potřebuje důkazy.

A Keira bohužel právě včera poskytla něco mnohem přesvědčivějšího než pouhou stížnost.

Margot složku tiše zavřela.

„Pak jste mi ale zavolala vy.“

V kanceláři se znovu rozhostilo ticho.

Po několika vteřinách jsem položila otázku, která se nabízela sama.

„Co bude dál?“

Na Margotině tváři se objevil sotva patrný úsměv.

„Co bude dál?“ zopakovala klidně.

Pohlédla ke dveřím své kanceláře.

„A teď si promluvíme.“

Než jsem se stihla zeptat, co tím přesně myslí, ozvalo se zaklepání.

Margot se během jediné vteřiny změnila.

Z přátelské ženy se opět stala sebejistá majitelka salonu.

„Dále.“

Dveře se otevřely.

Do kanceláře vstoupila Keira.

Sebevědomí, které z ní vyzařovalo předchozího dne, ji zatím neopustilo.

Jenže sotva mě uviděla sedět naproti Margot, úsměv jí okamžitě zmizel z tváře.